Uzziniet no Amazon veidotāja
1994. gadā tikai neliela daļa cilvēku saprata iespējas, kas pavērās līdz ar interneta parādīšanos. Tajā laikā Bezoss sapņoja par universāla tiešsaistes veikala izveidi, kas kļūtu par galveno saikni starp ražotāju un patērētāju.
Pārsteigts par straujo interneta attīstību, Džefs atteicās no labi apmaksātā darba, lai pilnībā veltītu šai idejai. Viņš pārcēlās uz Sietlu un izveidoja Amazon savā garāžā. Bet tas nebija tik vienkārši. Iesācējiem man bija jāaprobežojas tikai ar dažām preču kategorijām. Pēc rūpīgas analīzes Džefs izvēlējās grāmatas.
Tam sekoja nepārspējams veiksmes stāsts, kas lieliski atspoguļo Džefa Bezosa unikālo domāšanas veidu.
Viss klientam!
Amazon mērķis ir piesaistīt klientus augstākam līmenim katrā nozarē visā pasaulē.
Veikals ieguva jaunas funkcijas un funkcijas, kuras cilvēki sākotnēji uzskatīja par bezjēdzīgām. Bet vēlāk, realizējot visas priekšrocības, viņi ar prieku izmantoja tos.
Piemērs. Neskatoties uz izdevēju protestiem, Amazon ir aprīkots ar atgriezeniskās saites funkciju, neatkarīgu informāciju, kas papildina izdevēju anotācijas. Spēja pārdot lietotas preces tika uztverta arī negatīvi, taču izrādījās, ka tas ir tieši tas, ko patērētāji vēlējās.
Amazon pastāvīgi strādā pie loģistikas sistēmu optimizācijas, lai paātrinātu preču piegādi. Amazon darba sarežģītība ir paslēpta no vietnes lietotāju viedokļa.
Džefs Bezoss ātri realizēja vienu milzīgu e-komercijas priekšrocību: klientu rīcību ir ļoti viegli analizēt. Un tagad Amazon pie tā strādā.
Piemērs. Katru reizi, kad ieejat vietnē, tiek parādīts ieteicamo produktu saraksts, pamatojoties uz iepriekšējo vietnes apmeklējumu. Šī funkcija palielina pārdošanas apjomus, jo klienti atklāj produktus, par kuriem viņi nezina.
Džefs Bezoss ir apsēsts ar klientu uzmanību. Tās mērķis - Amazon ir jākļūst par "uz klientu orientētāku uzņēmumu uz Zemes".
Pats sliktākais uzņēmuma darbiniekiem ir saņemt Džefa Bezosa vēstuli ar klienta sūdzību un viņa jautājumiem.
Mazāk ir labāk: pārmērīga taupība
Šāds sauklis nav pārāk piemērots Amazon, bet ir piemērots uzņēmumiem, kuri sāk garāžā un cenšas izdzīvot ar minimālu rentabilitāti. Amazon raksturo taupība, ko daži uzskata par pārmērīgu. Tomēr Džefs Bezoss ir pārliecināts, ka ierobežojumi provocē jauninājumus, un taupība ļauj koncentrēties uz vissvarīgākajām lietām (piemēram, klientu apmierinātība).
Amazon darbinieki maksā autostāvvietu maksu paši; darbā viņiem netiek nodrošinātas bezmaksas uzkodas; komandējumos jums jāguļ divvietīgās istabās, un menedžeri paši maksā par lidmašīnas biļetēm. Kopumā Amazon korporatīvā kultūra ir skarba un ļoti konkurētspējīga. Uzņēmuma devīze: "Jūs varat strādāt ilgi, smagi un efektīvi, un Amazon jūs nevarat izvēlēties tikai divas no trim iespējām."
Piemērs. Amazon tirdzniecības centros darbinieki katru dienu nobrauc līdz 30 kilometriem, meklējot produktus. Tomēr viņi ļoti klusē - viņus var atlaist par sarunām savā starpā.
Amazon ir atkārtoti algojis desmitiem tūkstošu pagaidu darbinieku, īpaši sezonas laikā (piemēram, pirms Ziemassvētkiem), un pēc tam atlaists. Amazones pieeja ir vienkārša: centri tiek atvērti ekonomiski vājos apgabalos, kur viņi ir laipni gaidīti, jo, viņuprāt, tas uzlabos vietējo ekonomisko situāciju. Un Amazon tikai izmanto iespēju nolīgt lētu darbaspēku un sezonas beigās atlaida darbiniekus, saprotot, ka uzņēmumam tie vairs nav nepieciešami.
Neparasts, bet efektīvs: unikāla korporatīvā kultūra
Amazon korporatīvā kultūra ir ļoti atšķirīga.
Piemērs. Iekšējās sanāksmēs neviens neveido prezentācijas. Tā vietā darbinieki izklāsta savas idejas sešās lappusēs, kuras visi, pat pats Bezoss, lasa pilnīgā klusumā, kas prasa pat 30 minūtes. Bezoss uzskata, ka šādi darbinieki rūpīgi pārdomā savas idejas, un to prezentēšana uz papīra ir daudz pārliecinošāka.
Amazones specialitāte ir divu picu noteikums: katra uzņēmuma komanda var tikt pabarota tikai ar divām picām. Bezoss ir pārliecināts, ka lielu grupu sanāksmes nav produktīvas, tāpēc uzņēmums ir sadalīts autonomos vienībās, katrā no tiem ne vairāk kā desmit darbinieku. Grupas konkurē savā starpā par resursiem. Viņiem visiem jāatrisina sarežģītas problēmas, palīdzot patērētājiem kļūt laimīgākiem.
Reiz Bezoss teica: "Komunikācija ir briesmīga!". Tā vietā, lai bezjēdzīgi rīkotu prāta vētras sesijas ar pārāk lielu dalībnieku skaitu, uzņēmumā ir izveidotas nelielas grupas, kas izstrādā novatoriskas idejas. Mobilitāte ir mazu grupu galvenā priekšrocība. Viņi ātri ienes idejas dzīvē, pabeidzot uzdevumu - gūt labumu klientam.
Tikšanās laikā Amazon visiem darbiniekiem ir jāapstiprina savi punkti. Par klientiem nav vietas pļāpāšanai - svarīgas ir masīvas Excel tabulas ar rādītājiem, kas attiecas uz visu uzņēmumu. Visu mēra ar skaitļiem - sākot no klienta uzvedības līdz mārketinga efektivitātei. Amazon ievēro principu "skaitļi nemelo".
Ne rīt, bet pēc 20 gadiem: ilgtermiņa domāšanas nozīme
Pēc Bezosa teiktā, Amazon lielākais spēks ir vēlme palikt pārpratumiem. Tas attiecas arī uz biznesa modeli. Daudzi saka, ka Amazon cieš mazus, bet bieži zaudējumus. Tomēr uzņēmums domā ilgtermiņā un mierīgi cieš zaudējumus, ja tie palīdz sasniegt nākotnes mērķus.
Amazon ilgu laiku ieguldīja infrastruktūrā, un daudzi investori bija noraizējušies: uzņēmums cieta zaudējumus. Bet milzīgas investīcijas ļāva Amazon nostiprināt savas pozīcijas kā universāls tiešsaistes veikals, kas nozīmē nopelnīt vieglu naudu nākotnē.
Lai klienti būtu laimīgi, ir jāspēlē godīga spēle, saka Bezoss. Lai arī tas īstermiņā maksā daudz naudas, tas tomēr palielina klientu lojalitāti, kas galu galā uzņēmumam nesīs peļņu.
Piemērs. Kad e-grāmatas sāka iegūt popularitāti, Bezoss nolēma tās pārdot par 9,99 USD. Amazon iegādājās e-grāmatu eksemplārus par cenu, kas vienāda ar iespiestajiem eksemplāriem, un uzņēmums par vienu pārdoto grāmatu zaudēja apmēram USD 5. Bezoss to izdarīja, jo bija pārliecināts, ka agrāk vai vēlāk izdevējiem nāksies pazemināt cenas, un vēlējās padarīt Amazon par labāko e-grāmatu tirgu. Pateicoties tam, uzņēmums nopelnīja pirmo miljardu dolāru un nodrošināja sensacionālus panākumus Kindle.
Amazon atšķiras no citiem uzņēmumiem ar tā ilgtermiņa orientāciju. Jau no paša sākuma Bezoss bija apsēsts ar grandiozu redzējumu un zināja, ka tā realizēšana prasīs gadu desmitiem.
Aiz Amazon: Bezos privātie projekti
Bezosa privātie projekti arī apstiprina viņa ilgtermiņa domāšanu.
Viņš finansē pulksteņu celtniecību Teksasā, kas ilgs 10 000 gadus, praktiski nepiesaistot apkopi. Kā pastāstīja pulksteņa “The Long Now” pulksteņa izgudrotājs Danijs Hils, tas jālikvidē tikai reizi gadā. Pulkstenis kustēsies reizi 100 gados, un dzeguze parādīsies reizi tūkstošgadē. Ja viss noritēs pēc plāna, šī radīšana būs galvenā pievilcība. Cilvēki jutīs plašāku laika perspektīvu un atbalstīs ilgtermiņa domāšanas ideju. Tas mainīs mūsu skatījumu uz laiku - tāpat kā Zemes fotoattēli no kosmosa sniedz jaunu izpratni par kosmosu.
Slavenākais Bezos projekts ir kosmosa programma Blue Origin tādu tehnoloģiju izstrādei, ar kuru palīdzību lidojumi kosmosā kļūs lētāki un vienkāršāki. Pakāpeniski attīstīsies Blue Origin tehnoloģijas, kas ļaus veikt arvien vairāk lidojumu. Projekta ilgtermiņa mērķis ir pastāvīga cilvēka klātbūtne kosmosā.
Būdams bērns, Džefs sapņoja par lidojumu kosmosā. Tas viņu motivēja kļūt bagātam.
Mācieties no kļūdām: atlīdzība vadītājiem
Dot-com krīzes laikā 1990. gadu beigās Amazon zaudēja simtiem miljonu dolāru, pērkot jaunuzņēmumus uz sabrukšanas robežas. Tas notrieca uzņēmumu, bet viņa iemācījās mācību: viņa kļuva piesardzīgāka pārņemšanā un arī sāka ievērot principu “dari pats”. Amazon sāka ražot produktus, nevis tos iegādāties no citiem.
Uzņēmumam ir drosmīga pieeja: tas nebaidās kaut ko uzņemties, nepētot to gari un šķērsām, pat ja tas noved pie kļūdām. Bezoss dod priekšroku šādai pieejai, nevis analīzei, kuras dēļ bieži tiek ignorētas iespējas kaut kam jaunam, kas varētu darboties.
Bezoss ir patiesa figūra. Par to liecina viņa lēmums dibināt Amazon. Lielākā daļa citu cilvēku ietaupītu labi apmaksātu darbu, nevis atvērtu tiešsaistes grāmatnīcu visā valstī ar saviem un vecāku ietaupījumiem.
Bezoss vienmēr mudināja darbiniekus būt gataviem neveiksmēm un izmēģināt kaut ko jaunu. Dažreiz tas noveda pie nopietnām neveiksmēm. Bet daudzos citos gadījumos riski ienesa izcilus jauninājumus.
Piemērs. Amazon Auctions, kas dibināta 1999. gadā, neizrādījās pret eBay. Pēc dažiem mēnešiem projekts tika slēgts. Bet viena klikšķa pasūtīšanas funkcija bija ļoti veiksmīgs jauninājums.
Bezoss pat nodibināja balvu Just Do It darbiniekiem, kuri pēc savas iniciatīvas ir īstenojuši izcilus projektus, vēlams ārpus savas darbības jomas. Apbalvojums tiek piešķirts arī tiem, kuru mēģinājums neizdevās, ja viņi šajā procesā izrādīja ievērojamu apņēmību un drosmi.
Balstoties uz taupību, Amazon nepiešķir naudas balvas, bet uzvarētājiem piešķir milzīgu Nike čības pāri, kas pieder basketbolistiem.
Vairāk nekā jūs domājat: negaidīti piedāvājumi
Tiklīdz Amazon izdevās kļūt par tiešsaistes grāmatnīcu, Bezoss sāka pārdot mūziku, filmas, elektroniskās ierīces un rotaļlietas. Pēc tam viņš sniedza trešo personu organizācijām iespēju pārdot Amazon gan savus produktus, gan lietotus, gan jaunus. Visbeidzot, pateicoties Kindle, Amazon ir kļuvis par centrālo figūru e-grāmatu pasaulē.
Bet lielākā daļa cilvēku nezina, ka Amazon piedāvā vairākus papildu pakalpojumus, piemēram, mākoņu operētājsistēmu Amazon Web Services (AWS), kas ir pārveidojusi Amazon no tīri komerciāla uzņēmuma par veikala un tehnoloģiju uzņēmuma apvienojumu.
Daudzas organizācijas, kas saistītas ar ASV valdību, NASA un CIP, iegādājās diska vietu un skaitļošanas jaudu caur AWS. Pakalpojums ir pamats daudziem tiešsaistes jaunuzņēmumiem, un tas nodrošina serverus tādām lietojumprogrammām kā Instagram un Netflix.
Ar AWS parādīšanos Amazon reputācija ir mainījusies: pēkšņi par tās klientiem kļuva ne tikai lasītāji, bet arī starta izstrādātāji, kas saviem projektiem iegādājās terabaitus telpas.
Kindle arī parāda, ka Amazon spēj atpazīt un apmierināt jaunas klientu vajadzības, tālu priekšā konkurencei. Bezoss ļoti agri saprata, ka klientiem būs nepieciešama ierīce, lai lasītu arvien populārākās e-grāmatas. Amazon sāka strādāt šajā virzienā un izveidoja iekurt. 2007. gada novembrī tika izlaists pirmās paaudzes iekurts, izpārdots sešu stundu laikā (un tā tālāk piecus mēnešus). Kindle joprojām ir bestsellers. 2011. gadā Amazon paziņoja par vairāk nekā miljona ierīču pārdošanu.
Ceļš uz visu veikalu: vienmēr ir uz ko tiekties
Pēc 20 gadu nepārtrauktas attīstības Amazon tuvojas sākotnējai koncepcijai Store of viskas. Bet Bezoss negrasās sēdēt un atpūsties uz saviem lauriem.
Pirms tiek realizēts ilgtermiņa redzējums, ir jāatrisina vēl daudzas problēmas. Bezos vēlas, lai Amazon produkti tiktu piegādāti pasūtīšanas dienā, un uzņēmumam ir savs autoparks (ar kravas automašīnām) un pārtikas preču bizness (Amazon Fresh). Viņš vēlas pārvērst Amazon par izdevniecību un mediju uzņēmumu, izveidot Amazon filmu studiju, izveidot Amazon viedtālruņus un televizorus, atvērt filiāles jaunajās valstīs un, iespējams, pat sniegt 3D drukāšanas pakalpojumus.
Bezoss netic ierobežojumiem: Amazon nav nekas neiespējams - jebkuru produktu var pārdot internetā. Jūs joprojām varat daudz domāt, daudz ko atklāt, bet lielākā daļa cilvēku joprojām nezina, uz ko internets ir spējīgs. Bezosam viss vēl tikai sākas.
Džefa unikālā domāšana ir padarījusi Amazon tādu, kādu mēs to pazīstam šodien: uzņēmums, kas pastāvīgi attīstās, katru dienu pārraksta noteikumus un nekad nekustējas. Pēc daudziem nogurdinošiem gadiem tas faktiski ir kļuvis par visa krātuvi. Tās dibinātājs domā, ka tas ir tikai ceļa sākumā, un tikmēr uzņēmuma apgrozījums jau ir 75 miljardi dolāru gadā.
Vissvarīgākais
Uzmanība pret klientiem, ilgtermiņa domāšana un vēlme attīstīties un pilnveidoties ir īpašības, kas atšķir Amazon. Uzņēmuma nepārspējamie panākumi ir saistīti ar tā dibinātāja Džefa Bezosa domāšanu. Viņš izceļas ar vēlmi riskēt un izmēģināt jaunu, kā arī perspektīvu domāšanu, kuras piemērs ir citi viņa projekti: viņa paša kosmosa programma un stundas 10 000 gadu garumā.
Pārskatiet savu tikšanās formātu. Centieties pieņemt lēmumus, pamatojoties tikai uz ticamiem faktiem, vai arī palūdziet darbiniekus izteikt idejas rakstiski. Ja viņi tik dziļi pārdomā savas domas, ka var aizpildīt sešas lappuses, un pārējie ar viņiem iepazīsies pilnīgā klusumā un uztver idejas nopietni, diskusija būs saprātīgāka nekā lielākajā daļā uzņēmumu.
"Divu picu noteikums." Vienai komandai vajadzētu pietikt ar divām picām. Organizācija jāveido no daudzām mazām grupām, kuras spēj organizēt sevi un konkurēt savā starpā. Viņiem vajadzētu drosmīgi attīstīt idejas un palikt motivētiem risināt klientu problēmas. Mēģiniet sadalīt savu uzņēmumu mazās neatkarīgās grupās un novērtējiet tos pēc tā, cik bieži viņi rada kaut ko jaunu.