Neērtas lietas - dizaina trūkums, nevis lietotāja stulbums
Vai jūs kādreiz nevarējāt izmantot tālvadības pulti no jauna televizora? Ja tā, tad neesi viens. Bieži rodas grūtības ar vienkāršu mājsaimniecības izstrādājumu izmantošanu, un cilvēki uzskata, ka vainīgi viņi ir, bet problēma ir sliktā dizainā.
Slikts dizains ir rezultāts lietotāju un tehnoloģiju attiecību novārtā atstāšanai. Labs dizains viņus apvieno.
Piemērs. Iedomājieties televizora tālvadības pulti. Viņš spēj vadīt visas ierīces vienlaikus: DVD atskaņotājus, satelītus, spēļu konsoles utt. Tomēr, mēģinot savienot tik daudz ierīču, dizaineri pielietoja tālvadības pulti ar daudzām pogām un funkcijām, ievērojami sarežģījot tā lietošanu.
Nedomājiet, ka esat pārāk stulbs vienkāršai tālvadības pultij. Vainojams ir sliktais dizains, kas nenodrošina lietotāju kontaktus un tehnoloģijas.
Viens no sliktā dizaina iemesliem ir straujā tehnoloģiju attīstība.
Piemērs. Mobilie tālruņi pēdējo piecpadsmit gadu laikā ir daudz mainījušies. Skārienjūtīgie paneļi ir pārtapuši par skārienekrāniem, un zvani jau sen vairs nav galvenā funkcija: tagad ir īsziņas, fotografēšana, e-pasta sūtīšana un daudz kas cits. Tas ir ļoti ērti, taču ierīces var kļūt pārāk sarežģītas lietošanai.
Pastāvīga tehnoloģiju attīstība sarežģī dizaineru darbu: arvien grūtāk ir radīt jaunus produktus, kurus ir viegli lietot. Tas ir jāatceras: neatkarīgi no tā, cik revolucionāra ir tehnoloģija, ja ierīci ir grūti izmantot, tā ir bezjēdzīga lietotājam.
Labi izstrādāts produkts izglīto lietotājus
Vai esat kādreiz iegādājies jaunu datorprogrammu un jau sen mēģinājis saprast, kā tā darbojas, pastāvīgi izpētot sarežģītas instrukcijas? Šis ir slikti izstrādāts produkts. Produktiem jābūt viegli iemācāmiem un viegli lietojamiem.
Piemērs. Saskaroties ar jaunu zāles pļāvēju, cilvēkiem nevajadzētu tērēt laiku, lai iemācītos to izmantot. Labs dizains ļauj iemācīties produktu ceļā.
Daudzi saka: "Izlasiet instrukcijas!". Bet bieži vien tie ir pārāk sarežģīti un nesaprotami. Palīdziet patērētājiem iemācīties produkta lietošanu, sniedzot vizuālus padomus.
Piemērs. Parasti mums nav problēmu ar vienkāršu durvju izmantošanu: jūs pagriežat rokturi, spiežat vai velkat sevi. Bet dažreiz bez mājiena pat durvju atvēršana var būt problēma. Bieži vien nav skaidrs, vai jums tas jāstumj vai jāvelk. Ja durvis ir stikla, bez roktura un eņģēm, jūs varat nonākt strīdā.
Autora draugs nonācis tik neērtā situācijā: neatrodot nevienu norādi, viņš tika ieslodzīts starp divām stikla durvīm.
Projektējot, ņem vērā cilvēka psiholoģiju
Iedomājieties, ka jūs izstrādājat jaunu veļas mašīnu. Jūsu automašīnai ir vajadzīgas jaunas iespējas, lai izceltos no konkurences. Bet, lai lietotāji saprastu jaunas, nepazīstamas funkcijas, ir jāņem vērā viņu psiholoģija.
Lietotāji atrod kopīgu valodu ar produktu trīs psiholoģiskos līmeņos:
- Intuitīvs līmenis ir mūsu neapzinātā uzvedība, piemēram, elpošana un pārtikas sagremošana.
- Uzvedības līmenis ir apzināta reakcija, bet mēs par to nedomājam. Šajā līmenī ietilpst refleksi, piemēram, kad mēs atvelkam roku no uguns.
- Domas līmenis ir apzinātu, augstāku izziņas funkciju sfēra, kad mēs veicam sarežģītu plānošanu un problēmu risināšanu.
Kāds tam sakars ar dizainu?
Piemērs. Jaunajai veļas mašīnai jābūt mijiedarbībai ar trim psiholoģiskiem līmeņiem. Sakiet, ka biznesa sapulcei jums ir jāmazgā drēbes.Garīgā līmenī mums ir problēma (netīras drēbes), mums ir jāizveido plāns (mazgāšanas cikla izvēle), lai sasniegtu mērķi (uzvilkt drēbes biznesa sapulcei). Lai iesaistītos garīgajā līmenī, mašīnai jābūt vairākām mazgāšanas iespējām, kas apmierina dažādās lietotāja vajadzības. Uzvedības līmenī jūs īstenojat plānu, izvēloties parametrus (iestatot mazgāšanas ciklu) un interpretējot rezultātus (vai drēbes ir tīras?). Lietotājam viegli jāizvēlas mazgāšanas cikli. Lai pabeigtu mazgāšanu, ir nepieciešams skaidrs signāls. Intuitīvā līmenī jūs iedarbināt mašīnu (nospiežat pogu) un redzat, kas notiek (vai veļas mazgāšana sākās?). Tā kā tas notiek bez vilcināšanās, pogām vajadzētu būt skaidri redzamām un, nospiežot, dot skaidru signālu.
Lai labotu sliktu dizainu, atrodiet galveno problēmas cēloni
Uzzinājuši, ka cilvēkiem rodas problēmas ar produkta lietošanu, jums jānoskaidro galvenais cēlonis. Lai nonāktu līdz problēmas saknei, ir jānovērš tās rašanās nākotnē. Nevainojiet cilvēku, bet rakt dziļāk, lai uzzinātu, kāpēc viņam nav veicies.
Piemērs. Vecajā modelī pogas ātruma maiņai lidmašīnā izskatījās tāpat kā pogas nolaišanās vai pacelšanās leņķa mainīšanai. Tas mulsināja daudzus pilotus. Bet tā nav viņu vaina, bet gan dizaineri, kas izveidoja šādas līdzīgas pogas (galvenais cēlonis). Mainot vadības sistēmas dizainu, tika samazināta arī pilota “kļūdas” iespējamība.
Galveno cēloni var atrast, domājot par dizainu. Tā dziļi pēta problēmu, lai atrastu tās cēloņus.
Piemērs. Toyota ir procedūra, kas pazīstama kā Pieci Kāpēc. Meklējot modelī problēmas cēloni, ražošanas grupa uzdod jautājumu “kāpēc”, pat ja “sākotnējā problēma” jau ir atrasta un novērsta. Lai nonāktu pie problēmas saknes, viņi piecas reizes jautā “kāpēc”, līdz tie atklāj ne tikai acīmredzamas, bet arī slēptās novirzes.
Labs dizains izmanto produkta ierobežojumus
Vai esat kādreiz iegādājies skapi Ikea? Neskatoties uz cilvēku sūdzībām par montāžas grūtībām, tas ir neticami vienkārši, ņemot vērā ierobežojumus, ar kādiem viņu produkti ir pilni. Ierobežojumi parāda, kā pareizi lietot izstrādājumu.
Piemērs. Ikea mēbeles ir aprīkotas ar dažāda izmēra skrūvēm un bultskrūvēm, un tās visas ir piemērotā izmēra caurumos, kas ievērojami vienkāršo lietu. Šis fiziskais ierobežojums norāda lietotājam vienīgo iespēju. Pretējā gadījumā cilvēki sajauksies un ar lielām grūtībām saliks mēbeles.
Pastāv arī kultūras ierobežojumi - vispārpieņemta viedokļa rezultāts.
Piemērs. Pastāv starptautisks skrūvju standarts. Ikviens zina, kādā veidā pagriezt skrūvi, lai to pievilktu vai atskrūvētu. Mēs to uzskatām par pašsaprotamu, taču tas ir vispārpieņemts lēmums, kas atvieglo skrūvgrieža lietošanu.
Ierobežojumi atgādina arī par svarīgām ierīces funkcijām, kuras varat viegli aizmirst.
Piemērs. Jūs strādājat ar dokumentu datorā, pavadījāt daudzas stundas, bet to aizvērāt, nesaglabājot. Bet! Slēdzot dokumentu, vairums operētājsistēmu un programmu jautās, vai vēlaties saglabāt darbu. Pat ja jūs nevēlaties saglabāt dokumentu, ierobežojums jums atgādinās par jūsu esamību - šī informācija jūs neapvainos.
Labi izstrādāti produkti sazinās ar lietotājiem, nodrošinot atgriezenisko saiti.
Iedomājieties iegādāties jaunu viedtālruni. Jūs vēlaties pārbaudīt modinātāju, iestatīt laiku un gaidīt. Uzziniet, ka modinātājs ir ieslēgts ar pulksteņa simbolu, kas parādās ekrāna augšējā labajā stūrī. Šīs atsauksmes ir svarīga dizaina sastāvdaļa: šādi ierīce sazinās ar jums.
Labs dizains atbild uz lietotāju jautājumiem un novērš pārpratumus. Sazinoties ar lietotājiem, ierīce palīdz sevi izmantot.Ierīci palīdz izprast atgriezeniskā saite ikonu, skaņu un vibrāciju veidā.
Piemērs. Jūs piedalāties tehnoloģiju konferencē un izmēģināt viedo telpu ar daudzām tehnoloģiskām ierīcēm un slēdžiem. Lai ieslēgtu gaismas, skaņas sistēmu utt., Centrālajam datoram ir jāsniedz pietiekami daudz informācijas, lai pārvietotos interfeisā. Nospiežot pogu, jāatbilst pieprasītajai operācijai, un, ja tā ir veiksmīga, sistēmai jāinformē, ka lietotāja vēlme ir piepildīta. Un, ja dators nevar izpildīt uzdevumu vai lietotājs veic nepareizu darbību, ierīcei vajadzētu brīdināt viņu ar kļūdas ziņojumu, paskaidrojot, kā atrisināt problēmu.
Atgriezeniskā saite arī ziņo par produkta pašreizējo statusu, piemēram, vai tas ir ieslēgts vai izslēgts.
Piemērs. Jūs aktivizējat drošības sistēmu, izejot no mājām - ja kāds jums iekļūst, policija nekavējoties par to uzzinās. Iestatot trauksmi, sistēmai jāpaziņo, ka tā ir aktivizēta. Pretējā gadījumā lietotāji var atstāt savas mājas neaizsargātas vai nejauši izraisīt trauksmi.
Dizainam jābūt orientētam uz cilvēku.
Tehnoloģiskā attīstība ļauj mums darīt to, par ko pirms divdesmit gadiem nesapņojām, bet bieži vien dizains atpaliek. Cenšoties radīt kaut ko jaunu, dizaineri bieži aizmirst par cilvēkiem, kuri lietos produktu.
Kā izveidot uz cilvēku vērstu dizainu? Ir jāiziet četri posmi.
- Jūs nesapratīsit problēmas būtību, ja neredzat, kā cilvēki mijiedarbojas ar produktu un ar kādām problēmām viņi saskaras.
- Izstrādāt idejas problēmas risināšanai. Jūs varat piedāvāt pilnu iespējamo darbību klāstu vai ieviest atgriezeniskās saites mehānismu, kas brīdina par nepareizu komandu.
- Izveidojiet prototipu. Viņam jāsniedz risinājums iepriekšējai problēmai, neradot jaunas.
- Prototips ir jātestē. Lietotāju darbībām vajadzētu būt tām, kas radīja problēmas. Vai šīs problēmas atkārtojas? Vai arī citi parādās?
Process turpinās, līdz problēmas tiek pilnībā novērstas - tāpēc produkts tiks vērsts uz cilvēku.
Veiksmīgiem izstrādājumiem nepieciešama pacietība un tirgotāju un dizaineru sadarbība.
Ar izcilu, uz cilvēku vērstu dizainu nepietiek, lai gūtu panākumus izstrādājumā. Lai to izdarītu, dizaineriem jāsadarbojas ar citām uzņēmuma nodaļām.
Piemērs. Lai arī viedtālruņu skārienekrāni pastāv kopš 80. gadiem, tie nesen tiek plaši izmantoti, jo tirgotāju un dizaineru vēlmes nesakrita. Dizaineri koncentrējās uz produkta lietojamību. Bet skārienekrāni, kas atbilst to augstajiem standartiem, ir izrādījušies pārāk dārgi, lai tos laistu tirgū. Un tirgotāji koncentrējās uz to cilvēku skaitu, kuri lieto produktu. Bet lēti skārienekrāni bija pārāk grūti lietojami.
Lai panāktu produktu, dizaineriem un tirgotājiem ir jāvienojas. Produktam jābūt pietiekami augstam dizainerim un pietiekami rentablam tirgotājiem. Gadu vēlāk, kad skārienekrāna izmaksas samazinājās, tirgotāji izlaida produktu, kas iekaroja visu pasauli.
Vēl viens laba produkta radīšanas noslēpums ir pacietība. Saskaņā ar Normana likumu, sākot no pirmās produktu izstrādes dienas, tā izveide vienmēr pārsniedz budžetu un atpaliek no grafika. Tāpēc apsveriet neveiksmes iespēju, lai faktiski varētu plānot ražošanu.
Piemērs. Autore izstrādāja produktu un plānoja tā izlaišanu līdz Ziemassvētkiem. Viņš pats noteica nereālus ražošanas laikus (četras nedēļas), jo rūpnīca Spānijā bija slēgta brīvdienām. Protams, produkts nebija gatavs laikā.
Vissvarīgākais
Izmantojiet cilvēku psiholoģiju, lai izveidotu produktus, kas pielāgoti viņu vajadzībām un vēlmēm. Uz cilvēku orientēts dizains palīdz lietot produktu un izvairīties no bīstamām kļūdām.Lietotājiem un tehnoloģijām ir jāsazinās vienā valodā.
- Sniegt atgriezenisko saiti. Ja rodas grūtības ar ierīces lietošanu, nevainojiet sevi: visticamāk, jūs neesat vienīgais, kurš saskaras ar šādu problēmu. Palīdziet citiem, ļaujot ražotājiem uzzināt par problēmu, lai viņi nākotnē varētu uzlabot produktu dizainu.
- Jāturpina meklēt, līdz atrodat problēmas sakni. Nākamreiz, kad jums būs jānovērš problēma, vispirms pajautājiet, vai tā tiešām ir galvenā problēma. Pastāvīgi jautājot “kāpēc”, jūs varat noteikt galveno cēloni. Un, ja sākotnējā problēma jau bija iemesls, tad vismaz tagad jūs to zināt no iekšpuses.